Вопросы и ответы
Покупка оригинальной продукции STONELOCK
Обращаем ваше внимание, что гарантированно приобрести оригинальную продукцию STONELOCK можно у официальных дилеров или в интернет-магазине 360TRADE.RU.
Остерегайтесь подделок!
Оплата
Мы стараемся предоставить наиболее удобный сервис нашим покупателям и идем "в ногу со временем". Поэтому мы решили отказаться от приема наличных денежных средств в пользу современных систем оплаты.
Для юридических лиц у нас предусмотрена оплата по счету. После оформления заказа, наши менеджеры подготовят счет на оплату и вышлют его Вам. После отгрузки товара мы предоставим все закрывающие документы.
Безналичная оплата доступна при курьерской доставке, использовании ПВЗ.
В настоящее время одним из самых востребованных и удобных вариантов оплаты является QR-pay. Это оплата по QR-коду через приложение Вашего банка.
Доставка
Мы работаем с курьерской компанией СДЭК. Такой способ предусматривает доставку товара курьером. Курьерская служба свяжется с вами после поступления товара на склад, чтобы уточнить время доставки. По указанному адресу курьер прибудет в указанное время.
Упакованный товар вскрывается при курьере. Клиент осматривает целостность товара и соответствие товара указанной комплектации. Время осмотра ограничено 15 минутами. Далее клиент оплачивает покупку. Возможен отказ от покупки или частичная оплата.
Забрать товар можно в одном из магазинов, который сотрудничает с нами. Со списком таких магазинов можно ознакомиться при оформлении заказа в Корзине. После поступления заказа в город, покупателю придет уведомление. Забирать покупку после этого можно у сотрудника в кассовой зоне этого магазина. При этом следует назвать номер заказа.
Мы сотрудничаем с одной из крупнейших курьерских компаний в России. Вы можете выбрать любой ближайший пункт выдачи заказов. Список доступных пунктов и стоимость доставки вы сможете посмотреть при оформлении заказа в корзине нашего магазина.
Срок доставки заказа напрямую зависит от нескольких факторов: от региона, куда выполняется доставка, от способа доставки. Минимальный срок доставки – один день. Он действует на доставку по Москве и Московской области. При этом способ доставки должен быть курьером, самовывозом или через ПВЗ СДЭК.
Гарантия
В общем случае гарантийный срок начинает действовать с момента передачи товара потребителю. Другие сроки могут быть прописаны в договоре. Когда установить день покупки не удается, то гарантия начинается с момента изготовления.
При заказе товара в интернет-магазине гарантийный период начинается со дня доставки.
Любой покупатель может рассчитывать, что по гарантии в сертифицированных сервисных центрах будут устранены недостатки товара. Если ремонт невозможен, то покупатель может по гарантии обменять покупку на аналогичный товар без доплаты или на похожий товар с доплатой. В некоторых случаях производится возврат товара. При этом денежные средства за товар возвращаются на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара зависят от того в каком состоянии он находится: исправный, сломанный или с дефектами.
Если товар находится в надлежащем качестве, не эксплуатировался, имеет товарный вид и находится в упаковке со всеми ярлыками, то покупатель может в течение 7 дней после покупки вернуть этот товар в магазин. При этом на товар должны быть в наличии документы, а также чек. Обменять товар надлежащего качества можно на аналогичную продукцию без доплаты. Также допускается обменять товар на более дорогую или более дешевую продукцию. Разница в стоимости при этом возвращается магазином или возмещается покупателем.
Если товар находится в ненадлежащем качестве (недостатки обнаружены после его приобретения), то покупатель может заменить этот товар на такой же, но с надлежащим качеством. Замена должна быть выполнена в течение 7 дней. Если назначается экспертиза по причинам несоответствия, то замена должна быть выполнена в течение 20 дней.
Замена технически сложных товаров ненадлежащего качества осуществляется на позиции той же марки. Допускается замена на аналогичный товар другой марки. При этом стоимость товара может быть пересчитана.
Возврат товара выполняется путем аннулирования договора купли-продажи и последующего возврата денежных средств в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств, когда товар покупался за наличные, осуществляется на кассе в течение 10 дней. Когда был использован безналичный расчёт, зачисление на карту клиента стоимости товара происходит сразу, а когда использовались электронные платежные системы – в течение 10 календарных дней.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Напишите нам свой вопрос, мы обязательно на него ответим.